广电网络着力推进行风建设 努力提升

发布时间:2010-11-09 | 发布人: | 点击量:7301

今年年初,南通广播电视网络传输中心被列为全市行风建设重点评议单位。该中心对此高度重视,迅速成立了以主任为组长、领导班子成员为组员的评议工作小组,研究制定了《网络中心行风建设评议工作实施方案》,明确全年行风建设工作目标。4月底召开民主评议行风动员大会,号召全中心按照民主评议行风工作相关要求积极开展自查自纠和整改工作,与各部门负责人签订《网络中心行风建设工作目标责任书》。为实现以评促纠、以评促建、纠建互动、优化行风的目标,该中心充分运用社会力量,组织各类社会群体对其行风建设进行公开评议和监督,先后通过客户座谈会、网站留言、电话回访、发放意见征询函、“政风行风热线”直播节目等多种渠道,全方位、多角度、多层面查找不足,征集社会各界意见和建议40多条。对这些意见和建议,该中心及时召开专题会议研究整改办法,明确分管负责人落实整改,并适时通过行风工作汇报会、座谈会、质询会等形式与特邀监察员、行风监督员、客户代表等交流整改情况,进一步征询行风工作改进意见。????????????

在行风建设中,该中心重点围绕“依法收费、服务态度、服务效率、办事公开、廉洁自律”等五项评议内容,推出一系列改进措施,开展形式多样、内容丰富的活动,增强了行风建设的实效性。他们结合年度事业建设目标,加大有线电视网络建设和维护保障力度,进一步提升有线电视播出质量和“有线宽带”上网速率。在各营业厅和“96296”呼叫中心开展专项整治,对营业厅业务人员主动服务、微笑服务、站立式服务及“三声服务”的落实情况进行明察暗访,并通过多种形式对“96296”话务服务进行抽查,有力推进了窗口规范化服务建设。为使广大市民看好、用好数字电视,该中心整理相关资料,印发了30万份《有线数字电视服务手册》,方便客户了解数字电视相关政策精神、资费标准、业务指南等公示服务内容,使消费者“明白消费、放心消费”。有针对性地开展客户服务礼仪、岗位技能操作、团队合作、市场营销、财务管理等方面的综合培训,进一步强化全员服务意识,提高员工综合素质。结合市文化广电新闻出版局“着力服务民生,打造新型团队”主题活动,先后在更俗剧院、环西文化广场和全市50多个小区开展“走进社区,回报客户”、“客户满意,永恒的追求”等主题便民服务活动。配合“创先争优”主题活动,陆续组织客服中心“服务之星”评选、为市区293户特别困难家庭捐助全年数字电视基本收视维护费、为南通社会福利院孤寡老人和儿童献爱心等活动。这些举措与该中心的职能工作和上级机关组织的各类主题教育活动有机结合,进一步丰富了行风建设的内涵。

经过半年多的扎实工作,该中心及时解决了群众反映强烈的热点、难点问题,杜绝了公共服务中的不正之风和违法、违规问题,进一步增强了从业人员的业务素质,服务效率和服务水平均得到了大幅提高,取得了显著的社会效益和经济效益。