读者至上，平等服务——中美图书馆馆长交流纪事

??? 笔者有幸参加”中美图书馆馆长专业交流项目”活动，与另外9名图书馆同仁赴美国伊利诺大学学习。6月28日当地时间下午我们一行到达芝加哥，稍作休整，我们与伊利诺大学的蒋老师一同乘大巴前往厄本那－香槟城。经过近3小时的行程，晚上11点半到达伊利诺大学厄本那香槟校区。美方同仁安排细致、周到，让我们在异国他乡感到华人同行的亲切和热情。

??? 按双方制订的计划，29日上午上课，下午参观图书馆。说实话，我们团队在北京培训一天，跨洋过海13小时的飞行，再加上13小时的时差，大家有点疲惫和困顿，但与美方同行的交流和学习让我们充满了期待。上午由伊利诺大学厄本那香槟校区摩藤森国际图书馆项目中心主任、美国图书馆协会前主席芭芭拉作了“连接世界上所有图书馆馆员”的报告，国际图书馆项目中心副主任苏珊作了“美国公共图书馆概况”的报告。美国公共图书馆事业很发达，有16549家公共图书馆和分馆，比全美麦当劳的数量还多，美国有63％的公民拥有图书馆证。利用图书馆是美国人的一种生活习惯，图书馆已经成为美国家庭生活中的一部分。美国公共图书馆所发挥的作用正像苏珊在她的报告中所说的，公共图书馆属于当地社区；图书馆欢迎每个人，无论公民的宗教信仰、政治观点及语言；图书馆提供公开而便利的服务；图书馆丰富着市民的生活。在一次全国性的调查中，公共图书馆获得2006年度最高“出色工作”评级，公共图书馆高于当地警署、公共学校和地方媒体。

??? 参观厄本那图书馆印证了图书馆的社会性。厄本那图书馆是伊利诺大学所在地的双子城厄本那－香槟之一的厄本那市的公共图书馆，厄本那图书馆建于1874年，其馆舍分为三部分，分别建于1918年、1975年和2005年，由于采用了统一的建筑材料和建筑风格，三个建筑浑然一体。厄本那图书馆的英文名是Urbana Free Library，从这名字可以看出美国公共图书馆是从收费图书馆走向免费的公益图书馆。最初，厄本那图书馆实行会员制，会员缴纳一定的费用，才能享有使用图书馆的权利。后来，这位图书馆开办者把图书馆交给市政府，并要求政府免费开放图书馆，厄本那图书馆就起名为免费图书馆。随着美国社会发展，政府以法律规定下来公共图书馆免费向大众服务。

??? 厄本那图书馆有80名员工，22万册藏书，700多种报刊，3万多件非书资料。厄本那图书馆秉承了公共图书馆服务精神，免费向大众提供平等的图书馆服务。图书馆由9位董事组成图书馆董事会，董事由市民推举或选举，馆长由董事会任命。馆内实行层级管理，馆长考核部门主任，主任考评部门成员，主任每月有几天时间与馆员同台值班，以便考察员工的工作业绩。厄本那图书馆加入了地区公共图书馆系统－LTLS，每年借出的藏书80万件次，通过馆际互借外借的藏书达8万多册。

??? 厄本那图书馆给我们印象最深刻的是细致入微的服务和充分利用社会资源。例如，图书馆设立还书专架，对近期还回的图书进行展示，起到了推荐利用率高或其他读者热衷于阅读的图书的作用，有点像音乐排行榜的味道。图书预约工作做的非常出色，读者不仅可以预约本馆在架的图书或外借出去的图书，还可以预约公共图书馆系统内其他图书馆的图书，设立了预约图书专架，架上排满了插着不同颜色书标的预约图书，可见预约工作量之大，利用图书馆读者之多。在儿童图书馆内，根据不同年龄段儿童的特点，设立不同专区，如学龄前儿童区，把家具做成消防车，既符合儿童认知的特点，又对儿童直观地进行了社会启蒙教育。在成人阅览区内，专门为14－18岁青少年开辟了阅览区，专门收藏针对该年龄段青少年喜爱阅读的图书，同时，学生也可以借阅成人图书。在厄本那图书馆，市民通过捐助来支持图书馆已成为传统，图书馆的户外绿化、室内墙面的美化都是市民出资捐助的。在儿童活动室，有一间叫Megan的小屋，整面墙上绘有一幅小女孩在树林里玩耍的儿童画，这是Megan的爷爷为纪念早逝的Megan而捐资绘画的，这幅画为儿童阅览室增色同时，更富有儿童教育的意义。在厄本那图书馆内，还开辟了读者藏品展示柜和画廊作品展示区，既美化了图书馆环境，又为市民提供了展示交流的空间。

??? 厄本那图书馆非常尊重民意，在图书馆辟有读者交流墙报，可以交流读书心得，也可以对图书馆提出建议。2005年新馆舍建成，社区居民认为图书馆应有咖啡厅，图书馆采纳了意见，在大门口引进了咖啡屋，不仅为读者提供便利服务，现在还担当了图书馆门卫的作用。